随着生产力水平的提高，加盟者越来越期待得到优质的个性化，周到，贴心的服务，希望能够利用自己喜欢的方式随时和总部取得联系。加盟商的满意与否将直接影响其对品牌总部的忠诚度和美誉度，因此成都大龙燚餐饮管理有限公司必须不断满足客户的个性化需求，提升客户体验。在这方面，小编总结有以下8个诀窍可供参考：

1、要将服务与品牌结合起来。当今时代，各种信息充斥在人们的生活里，不停地更新，这就要求企业在为客户提供服务的同时，强化品牌在客户心中的地位。成都大龙燚餐饮管理有限公司是一家经营地道四川老火锅的大型全球性餐饮服务企业，想客户所想，为客户所做。

2、保证加盟商沟通技术支持。对于沟通方式，不同的客户有不同的偏好，有人喜欢通过电话，有人喜欢通过网络，还有人喜欢用总部设定的服务终端。总部一定要了解自己的客户喜欢哪种方式，并提供相关技术支持。

3、注重整合沟通渠道。加盟商与火锅加盟企业的沟通不应该限定于某一种渠道，多种渠道并用方能达到更佳效果。比如，客户就某一问题打电话向企业咨询，客服人员可在电话中给予纲要性的回答，然后通过邮件为顾客做更加精细的说明，这样使顾客更容易理解和记忆，也方便查阅。要想让客户有这样的体验，建议企业必须对沟通渠道进行整合，使各个渠道相互贯通，共同发挥作用。

4、对客户服务体系与其他应用程序进行适当的整合。火锅基本上只有三大类别，第一种汤为淡味，而以涮生片为主，蘸料占重要角色，涮羊肉及广式打边炉最具代表，第二种是锅内的料已熟，如砂锅鱼头、羊肉炉等，炉火只是做为保温作用，并用来烫青菜。第三种是锅内的料全都熟透了，连青菜也无需再穿烫，炉火完全是用来保温的，和大锅菜无二样，如佛跳墙、复兴锅等大锅菜的方式。在一些火锅店加盟企业中，客服人员要想完全了解一个客户的信息，需要在多个程序中进行检索， 后通过综合分析得出所需要的信息，大大地增加了处理问题所需的时间，很容易引发客户不满。因此，客户服务体系应该与其他客户信息程序结合起来，保证客服人员可以快速查到客户的相关信息。

5、关注企业的知识战略。好的知识流程是优质服务的核心要素。无论通过何种渠道，通过哪个客服人员，企业为客户提供的相关信息必须“口径”一致，以确保解答的连贯性和准确性。

6、利用网络工具管理客户群。 常见的方式是建立论坛、微信群等等方式实现点对点的交流，通过顾客的自助式服务缓解客服人员的压力，多种方式为客户答疑解难，也是让客户对企业放心的一种方式。

7、正确处理客户的反馈。客户的反馈往往是客户 真实的需要，聪明的企业既要注重客户反馈，还要在与客户沟通的过程中时时注意用户意愿的表达，也许客户不经意的一句话，就会成为企业创新的突破口，大龙燚诚邀志同道合的您共谋发展!